国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘客在中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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